Preguntas frecuentes
No vivo en Ontario, ¿puedo realizar un pedido de todos modos?
¡SÍÍÍÍ! Simplemente seleccione "Envío" al finalizar la compra y le enviaremos sus obsequios por correo.
¿Pueden enviar artículos congelados o refrigerados por correo?
Esta es una solicitud común de clientes fuera del área metropolitana de Toronto.
La respuesta corta es SÍ, podemos hacerlo. Simplemente envíenos un pedido especial por correo electrónico: hi@rancholatinmarket.ca
¿Cuánto tiempo tarda la entrega local?
Entregamos de martes a viernes en el área de GTA y recibirás tu paquete entre las 4 pm y 10 pm. Para el área de GTA extendida y ciudades aledañas, entregamos los miércoles. Recuerda realizar el pedido al menos un día antes del día en que deseas que se envíe tu pedido.
¿Dónde te encuentras?
Estamos ubicados en Etobicoke, en Toronto, Ontario. Nuestra dirección exacta es Canadá.
Te invitamos a que vengas a visitarnos, nuestro sitio web tiene la opción de realizar un “pedido para recoger”. Dicho esto, recuerda que en realidad no somos una tienda. Somos una empresa de distribución de alimentos, por lo que nuestra ubicación es una oficina y un almacén.
Nuestro horario de oficina es de lunes a viernes de 8:00 am a 4:00 pm.
¿Cuál es la diferencia entre entrega local y envío?
La entrega local está limitada al área metropolitana de Toronto y ciudades circundantes, incluye alimentos congelados, refrigerados y secos (por ejemplo, queso fresco).
El envío se limita a alimentos secos e incluye todo el territorio canadiense. Esto incluye café, especias, dulces, tortillas, refrescos, salsas, cereales, condimentos y mucho más.
Hemos realizado envíos a las 10 provincias canadienses e incluso a los territorios del norte a través de Canada Post :)
¿Cuanto cuesta la Entrega Local?
- La entrega local en pedidos entre $0.0 y $39.99 en el área metropolitana de Toronto tiene una tarifa de $9.99.
- La entrega local en pedidos entre $40 y $59,99 en el área metropolitana de Toronto tiene una tarifa de $8,50.
- La entrega local en pedidos entre $60 y $79,99 en el área metropolitana de Toronto tiene una tarifa de $6,50.
- La entrega local en pedidos superiores a $80 en el área metropolitana de Toronto tiene una tarifa de $4,99.
La entrega local en el "GTA extendido" tiene una tarifa fija de $8,99. Esto incluye ciudades cercanas como Guelph, Londres, Aurora y Hamilton.
¿Cuanto cuesta el envio?
El costo de envío está determinado por su ubicación y el peso de su pedido.
Notarás que nuestras tarifas son muy bajas, eso es porque cubrimos parte de los costos en tu nombre :)
¿Por qué el envío no es gratuito?
Nuestra promesa es mantener los precios lo más bajos y transparentes posible.
Para brindar un servicio justo a los clientes locales y no locales, mantenemos separados los costos de envío y los costos del producto.
Para poder realizar envíos gratuitos a todo el país, los precios de los productos tendrían que ser más altos para todos los clientes, incluso para aquellos que vienen a recoger sus pedidos.
¿Cuando recibiré mi pedido?
Todos los pedidos de envío se envían el siguiente día hábil con rapidez.
Los pedidos con entrega local se entregan en un plazo de 48 horas la gran mayoría de las veces. Cuando realice el pago, verá qué días están disponibles para su código postal y podrá seleccionar el día que mejor le convenga.
¿Cuál es su política de devolución?
Haremos todo lo posible para garantizar que esté satisfecho con nuestro servicio y su pedido.
Devolver productos perecederos como alimentos es complicado, así que simplemente contáctenos a hi@rancholatinmarket.ca y solucionaremos cualquier inconveniente que hayamos causado mediante cambios o reembolsos.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Podemos procesar pagos de los siguientes proveedores respaldados por la seguridad de Shopify Payments: Visa, Mastercard, Apple Pay e Interac.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, si realiza un pedido y prefiere cancelarlo, comuníquese con nosotros lo antes posible a hi@rancholatinmarket.ca
Siempre que el pedido no haya sido enviado, podremos cancelarlo y darte un reembolso.
Si nuestros socios logísticos nos cobran tarifas de reposición, las deduciremos de su reembolso.
¿Puedo comprar al por mayor?
¡Por supuesto! Ofrecemos más de 1000 productos al por mayor desde nuestra ubicación principal en Ontario.
